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問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスの構成品目に関する情報の管理について　ＩＴサービスの構成品目としては、ハードウェア、ソフトウェア、データセンタなどの設備、更には顧客情報、運用体制図、運用手順書、...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問３　ＩＴサービスの改善活動について　ＩＴサービスの現場では、サービスに影響を及ぼす重大な障害やサービスに直接影響を及ぼさない軽微なミスが発生したり、他方では、サービスに対して顧客...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　キャパシティ管理について　応答時間、処理時間などのＩＴサービスの状況や、ＣＰＵ使用率、ストレージ使用量などのＩＴリソースの状況を常時監視し、現在及び将来のキャパシティに関する...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問３　ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動について　日頃からＩＴサービスを実際に利用する人（以下、ユーザという）との接点、例えば、サービスデスクやユーザポータル（ＩＴサー...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　ＩＴサービスの継続性管理について　大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など、ＩＴサービスを停止させる不測の事態の発生は避けられない。このような事態に備え、ＩＴサービスを...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　重大なインシデントに対するサービス回復時の対応について　業務に与える影響が極めて大きく、緊急にサービスを回復させることが求められる重大なインシデントとして、基幹業務システムの...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　外部委託業務の品質の確保について　ＩＴサービスの提供においては、ＩＴサービスの提供に必要な業務の一部を外部委託する場合がある。外部委託業務の品質は、顧客や利用者に提供するＩＴ...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　サービスレベルが未達となる兆候への対応について　サービスレベルについて顧客と合意し、合意したサービスレベルを遵守することは、ＩＴサービスマネージャの重要な業務である。サービス...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　ＩＴサービスの障害による業務への影響拡大の再発防止について　近年、複数のシステムが仮想化されたサーバで運用されたり、企業内外のシステムがネットワークで密接に連携したりするなど...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスの移行について　ＩＴサービスの安全かつ円滑な開始に向け、顧客やＩＴ部門の関係者と連携してＩＴサービスの移行を確実に実施するための計画（以下、移行実施計画という）を...