問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　外部サービス利用における供給者管理について　ＩＴサービスを提供する際に、業務の一部や全てを外部委託すること、ＩＴサービスの基盤に外部のデータセンタやクラウドサービスを活用する...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスに係る費用の最適化を目的とした改善について　ＩＴサービスに係る費用の最適化を目的として、ＩＴサービスマネージャは、顧客の要求事項、サービス提供者の経営環境、技術の...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　プロセスの不備への対応について　ＩＴサービスマネジメントで規定されるプロセスの確立は、ＩＴサービスの品質を確保する上で重要である。例えば、インシデント管理のプロセスに不備があ...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスを提供する要員の育成について　ＩＴサービスマネージャは、ＩＴサービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求められる。ＩＴサービスを提供する要員に、適切な知...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　継続的改善によるＩＴサービスの品質向上について　ＩＴサービスの品質を向上するには、サービス品質の目標を設定し、目標達成に向けた改善活動を継続的に実施することが求められる。　サ...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスの提供における顧客満足の向上を図る活動について　提供しているＩＴサービスに対する顧客満足の向上を図る活動は、ＩＴサービスマネージャの重要な業務である。顧客満足の向...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　ＩＴサービスの運用チームにおける改善の取組みについて　ＩＴサービスマネージャは、運用チームの業務記録の内容、運用しているサービスの管理指標の傾向を把握・分析し、課題を明確にし...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　ＩＴサービスマネジメントにおけるプロセスの自動化について　ＩＴサービスマネジメントを実践する組織では、ＩＴサービスマネジメントにおけるプロセスを効果的かつ効率よく実施するため...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問２　重大なインシデント発生時のコミュニケーションについて　ＩＴサービスマネージャは、重大なインシデントが発生した場合には、あらかじめ定められた手順に従い、インシデント対応チームを...

問題文および設問問題の原本はIPAにてご確認ください。問題文問１　環境変化に応じた変更プロセスの改善について　ＩＴサービスマネジメントを実践する組織では、品質の確保に留意しつつ、緊急変更を含む変更管理プロセス並びにリリース及び展開管理プロセ...